Retours et Remboursements

Notre politique de retour est effective pendant 14 jours après la réception de votre produit.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et il doit également être dans son emballage d'origine. 

Les demandes de retour de commandes reçues et livrées après 14 jours seront poliment refusées. Nous espérons que vous comprenez. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange ou un remboursement.

En revanche, si vous nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, notre équipe se fera un plaisir d'échanger ou de vous rembourser votre article. Votre satisfaction est notre priorité !


Instructions de demande d'échange/remboursement

Pour toute demande de retour/remboursement, veuillez suivre scrupuleusement ces instructions :

1. Prenez une photo du problème.
2. Inclure une description spécifique du problème
3. Envoyez un e-mail avec la ligne d'objet « Commande #«votre numéro de commande » demande de remplacement » à l'assistance.

Notre équipe d'assistance répondra dans un délai d'un jour ouvrable et des instructions de retour vous seront fournies.

 

Renvoi de produit(s) à nos entrepôts.

Une fois votre retour approuvé, notre équipe d'assistance vous communiquera l’adresse de notre entrepôt situé à l'international. Afin d’obtenir votre remboursement/échange, il est impératif que vous renvoyiez votre produit à nos entrepôts. 

Les frais de la procédure d'échange ou de remboursement (notamment les frais de port de retour du Produit) sont à la charge du client.

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera immédiatement traité et envoyé vers votre carte de crédit sous quelques jours, selon votre banque. 


Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail d'assistance (serviceclient@vasmino.com). 
 

Demande d'annulation

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans un délai de 24 heures après l'achat et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Toutefois, si votre commande a déjà été expédiée dans le délai imparti, nous ne pouvons pas annuler votre commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes passez en doublons par inattention.